So stärken Hoteliers die Kundenbindung & sorgen für mehr Buchungen
Kommunikation ist der Schlüssel, wenn es darum geht, aus Kunden Stammkunden zu machen oder neue Kunden zu einer Hotelbuchung zu animieren. Wir verraten mehr.
Aus den Augen, aus dem Sinn? Von wegen! Im besten Fall sollten sich Gäste nach ihrer Abreise nicht nur an unvergessliche Sightseeing-Momente im Urlaubsort erinnern, sondern auch an einen unvergesslichen Hotelaufenthalt. Doch wie schaffen Sie es als Hotelier, Kunden auch im Nachhinein an sich zu binden, um für weitere Buchungen zu sorgen? Und wie aktivieren Sie nebenbei neue Gäste?
Wichtig ist, dass Sie die Kommunikation nach dem Hotelaufenthalt nicht abreißen lassen. Ganz nach dem Motto „Nach dem Urlaub ist vor dem Urlaub“ können Sie verschiedene Kommunikationskanäle für sich nutzen, um bei Ihren Gästen im Gedächtnis zu bleiben.
Newsletter mit Sonderaktionen
Wie wäre es z.B. mit einem Newsletter, den Ihre Gäste abonnieren können? Neben saisonalen Themen bieten sich hier auch Sonderaktionen wie personalisierte Deals und Angebote an, die Ihre Gäste dazu animieren, weitere Aufenthalte zu buchen. Bei der Abfrage der Kundendaten können Sie auch direkt das Einverständnis zur Verwendung der Mailadresse für den Newsletter abfragen. Auch Treueprogramme sind ein gutes Werkzeug, um Gäste zu weiteren Aufenthalten zu motivieren.
Feedback auf Social Media
Die Präsenz Ihres Hotels auf Social-Media-Plattformen ist ebenfalls unverzichtbar und sollte ggf. noch erhöht werden. Auch hier können Sie (ehemalige) Gäste über Neuigkeiten oder Sonderaktionen aufmerksam machen. Bitten Sie abreisende Gäste nach ihrem Aufenthalt um Feedback auf Ihren sozialen Kanälen. So werden diese aufmerksam auf Ihre soziale Präsenz, gleichzeitig haben Sie als Hotelier dadurch die Chance, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Daneben sind Kundenbewertungen hilfreich, um neue potenzielle Gäste zum Buchen zu motivieren. Am besten, Sie registrieren Ihr Hotel auch in lokalen Branchenverzeichnissen wie Google, Yelp oder TripAdvisor.
SEO als Schlüssel zu mehr Sichtbarkeit
Die Online-Auffindbarkeit Ihres Hotels ist ein entscheidender Faktor, um (neue) Gäste zum Buchen zu aktivieren. Dafür ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO) ein wichtiger Schlüssel. Voraussetzung ist eine eigene Webpräsenz Ihres Hotels. Um in den Suchmaschinenergebnissen besser gefunden zu werden, ist es relevant, die Website für relevante Keywords wie z.B. „Hotel“ zu optimieren. Das kann Ihnen helfen, in den Suchergebnissen besser platziert zu werden und mehr organischen Traffic zu generieren.
Zudem sollten Sie positive Gästebewertungen auf Ihrer Website integrieren und prominent platzieren.
Die optimale Absicherung für Ihr Hotel
Um sich sorgenfrei um mehr Buchungen kümmern zu können, sollten Sie Ihr Hotel gut gegen mögliche Schadenszenarien abgesichert wissen. So vielfältig wie die Hotellerie sind allerdings auch die abzusichernden Risiken. Als Spezialmakler sind wir seit 150 Jahren im Geschäft und wissen bestens um die Besonderheiten der Branche Bescheid. Individuelle, maßgeschneiderte Hotelversicherungskonzepte sind unsere Stärke. In einem persönlichen Gespräch ermitteln wir gerne Ihren persönlichen Absicherungsbedarf.